模型能够启动，不等于项目已经交付。企业还需要知道系统出了问题谁来处理、升级会不会影响知识库、员工权限是否正确，以及项目结束后能否由自己的团队接手。
集思乐为已经部署或正在上线的大模型系统提供运维梳理、现场支持、测试验收、文档交接和持续维护。客户可以使用自己的设备，也可以把运维纳入软硬一体总包。
这项服务适合哪些情况
- 模型已经装好，但没有完整的配置、版本和操作文档。
- 系统偶发中断、升级后效果变化，缺少定位和恢复流程。
- 项目即将验收，不清楚应该测试哪些功能、安全和性能指标。
- 企业希望由自己的 IT 团队日常维护，需要服务商完成交接和培训。
- 需要深圳工程师上门协助检查环境、联调、复测或处理故障。
四类验收一次讲清
验收指标应在采购和实施前确认，避免项目结束时才讨论什么叫“完成”。
- 功能验收： 模型加载、问答、流式响应、多轮对话、接口和权限是否正常。
- 性能验收： 在约定模型、上下文和并发下测试响应时间、输出速度和稳定性。
- 安全验收： 检查网络边界、身份认证、部门和文档权限、日志与数据保护。
- 运维验收： 验证启停、监控、告警、备份、恢复、升级、回滚和交接文档。
我们如何把系统交给客户
- 盘点现状： 了解设备、模型、知识库、业务入口、权限和现有问题。
- 冻结基线： 记录驱动、运行环境、推理框架、模型、配置和数据版本。
- 设计测试： 建立功能、性能、安全和故障恢复测试用例。
- 问题闭环： 记录问题、责任人、修复、复测结果和遗留风险。
- 交接培训： 提供运维手册、监控清单、升级回滚流程和操作培训。
持续运维可以覆盖什么
- 运行状态、GPU、网络、进程、请求和容量趋势监控；
- 模型、推理框架、知识库和业务接口的版本管理；
- 配置、数据和模型的备份恢复与回滚演练；
- 升级前影响评估、回归测试和上线支持；
- 故障定位、远程支持及约定范围内的深圳现场协助。
具体响应时间、工作量、升级次数和现场范围，以双方确认的服务合同为准。
常见问题
没有完整文档可以验收吗？
不建议。版本基线、配置、监控、备份、恢复和回滚记录应作为交付的一部分，否则后续维护容易依赖个人经验。
模型升级会影响知识库吗？
可能影响分词、嵌入、检索和回答质量。升级前应使用代表性问题集做回归测试，必要时重新建立索引。
日常维护一定要由集思乐负责吗？
不一定。客户 IT 团队可以承担日常工作，我们也可以按约定提供基础维护、版本升级、故障支持或驻场协助。
可以只做验收，不重新部署吗？
可以。我们可以基于客户现有环境开展测试设计、问题排查、复测和文档交接，不要求重新采购硬件。
联系我们
告诉我们系统目前运行在哪、遇到了什么问题、是否已有测试记录，以及是否需要深圳现场支持，我们会先帮您确定验收和运维范围。
电话：+86 139 2521 1225 邮箱：tianjun@jsle.cn