企业资料很多、员工找不到、每个人回答不一致，是知识库项目最常见的起点。集思乐帮助企业把制度、合同、项目文档、研发资料和操作手册接入 AI，让员工可以在熟悉的入口提问，并看到回答依据。
这里的 RAG（检索增强生成）可以简单理解为：AI 回答前先查找企业授权资料，再根据找到的内容组织答案，而不是只凭模型自己的记忆作答。
这项服务适合哪些情况
- 员工经常重复询问制度、流程、产品或项目资料。
- 文档分散在网盘、NAS、OA、SharePoint 或多个业务系统中。
- 企业希望不同部门只能查到自己有权限查看的内容。
- 已有模型或服务器，需要把 AI 真正接入业务，而不是只做聊天演示。
- 需要深圳上门实施、资料整理、权限联调和上线后的持续维护。
我们交付的不只是一个搜索框
资料整理与接入
盘点 PDF、Word、Excel、PPT、Markdown、网页、TXT 和扫描件，识别重复文件、过期版本、表格和图片内容，并确定后续更新责任。
按权限回答
继承企业现有的账号、部门、项目和文档权限。员工只能检索自己有权查看的资料，离职账号、异常访问和越权结果纳入测试。
回答带出处
答案尽量关联原文、文件名、章节或页码，方便员工复核，也方便企业追踪资料版本和回答依据。
接入现有工作入口
可以评估企业微信、CRM、OA、WPS 及其他内部系统，让员工继续在熟悉的入口查询，而不必切换到一个孤立的聊天页面。
典型应用场景
- 制度与流程助手： 查询员工手册、SOP、培训材料和内部流程。
- 合同与文档辅助： 定位条款、历史意见和待复核风险，不替代法务判断。
- 客服与运营助手： 根据产品资料回答常见问题，复杂问题转人工处理。
- 研发知识助手： 连接技术文档、API 说明和历史问题，辅助定位解决路径。
- 项目与投研资料助手： 在权限范围内检索项目文件、研究资料和内部报告。
两种合作方式
已有模型或服务器
集思乐可以只负责资料接入、知识库建设、权限设计、企业微信/CRM 对接、测试验收和运维，不要求客户更换硬件或重新采购整套设备。
从设备和模型一起规划
如果企业还没有合适环境，可以把模型部署、服务器建议、知识库、业务系统接入、培训和后续运维纳入软硬一体总包。
如何验收
不只展示几个精心准备的问题，而是使用客户真实、脱敏的问题集验证：
- 正确的资料是否能被检索到；
- 回答是否完整、准确、可拒答；
- 是否显示可核对的资料出处；
- 不同部门能否严格隔离资料；
- 文档更新后能否按约定增量更新；
- 模型、知识库和系统出现异常时能否恢复。
最终准确率和效果不预先套用固定数字，以客户确认的问题集、权限规则和验收条件为准。
常见问题
RAG 和直接使用云端 AI 有什么区别？
RAG 会先查找企业授权资料，并把依据带入回答；是否放在本地、如何保护数据和如何接入系统，需要结合客户环境确认。
支持哪些文档？
可以评估 PDF、Word、Excel、PPT、Markdown、HTML、TXT 和扫描件。复杂表格、图片和版式需要单独验证。
文档更新后要重新部署吗？
通常可以设计增量更新，不必重装整套系统；更新频率和索引方式取决于文档量和业务要求。
能按部门隔离知识吗？
可以按组织、角色、项目或原有文档权限设计检索边界，并通过测试确认没有越权结果。
联系我们
告诉我们资料目前放在哪里、哪些人需要使用、希望接入企业微信还是其他系统，以及是否已有模型或服务器。我们会先帮您判断适合的知识库路径。
电话：+86 139 2521 1225 邮箱：tianjun@jsle.cn